Πώς μπορώ να απαντήσω σε σχόλιο πελάτη;

Μπορείτε να απαντήσετε σε σχόλιο ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

 

  1. Κάντε κλικ στα «Σχόλια πελατών» στο extranet.

 

  1. Κάντε κλικ στο «Απάντηση» και όταν είστε έτοιμοι στο «Αποστολή».

 

Χρήσιμες πληροφορίες:

 

- Μπορείτε να απαντάτε μόνο σε σχόλια με κείμενο

 

- Η γλώσσα που θα χρησιμοποιήσετε για να απαντήσετε πρέπει να είναι αυτή στην οποία είναι γραμμένο το σχόλιο ή τα Αγγλικά. Οι απαντήσεις που γράφονται σε άλλη γλώσσα δεν θα εμφανίζονται online και δεν θα μεταφράζονται.

 

- Μετά την υποβολή της απάντησής σας, η ομάδα μας θα ελέγξει κατά πόσο είναι σύμφωνη με τις οδηγίες μας προτού δημοσιευτεί online. Επειδή μετά την υποβολή δεν υπάρχει δυνατότητα επεξεργασίας, βεβαιωθείτε ότι είστε ευχαριστημένοι πριν πατήσετε το κουμπί.

 

Δείτε παρακάτω και μερικές χρήσιμες συμβουλές για τις απαντήσεις σας στα σχόλια:

 

  1. Δώστε προσωπικό τόνο: Μην γράψετε απλώς "Ευχαριστούμε" σε ένα θετικό σχόλιο. Αφιερώστε λίγο χρόνο για να γράψετε ένα προσωπικό μήνυμα. Αυτό δείχνει ότι νοιάζεστε για τον κάθε επισκέπτη ξεχωριστά.

 

  1. Το λιγότερο είναι περισσότερο: φροντίστε οι απαντήσεις σας να είναι συνοπτικές και καίριες.

 

  1. Η αυθεντικότητα είναι ελκυστική: βεβαιωθείτε ότι κάθε απάντηση είναι μοναδική και συγκεκριμένη. Οι αυθεντικές απαντήσεις συμβάλλουν σημαντικά στην ικανοποίηση πελατών

 

  1. Μετατρέψτε το αρνητικό σε θετικό: ο τρόπος με τον οποίο απαντάτε σε ένα αρνητικό σχόλιο αποκαλύπτει περισσότερα για το κατάλυμά σας από το ίδιο το αρνητικό σχόλιο. Να είστε ειλικρινείς και αναζητήστε πιθανές ευκαιρίες για να βελτιώσετε την εμπειρία στο κατάλυμά σας για μελλοντικούς επισκέπτες

 

  1. Ελέγξτε όσα γράψατε: αφιερώστε λίγο χρόνο παραπάνω για να βεβαιωθείτε ότι γράψατε όσα θέλατε να πείτε. Εάν χρειαστεί, μπορούμε να αφαιρέσουμε μια απάντηση, αλλά είναι πάντα καλύτερο να δίνετε τη σωστή απάντηση με την πρώτη

 

Επιστροφή στην Αρχική Σελίδα

Δεν βρίσκετε αυτό που αναζητάτε;

Μπορείτε να βρείτε εύκολα τις πληροφορίες που χρειάζεστε στέλνοντάς μας μήνυμα μέσω του Extranet. Θα το λάβουμε άμεσα και προσπαθούμε να σας απαντάμε εντός 24 ωρών. Για άμεση βοήθεια, μπορείτε να μας καλείτε στους τηλεφωνικούς αριθμούς που θα βρείτε στα μηνύματά σας.