Λήψη ηλεκτρονικών πληρωμών

Σημείωση:Αυτή η υπηρεσία πληρωμών δεν είναι ακόμα διαθέσιμη παντού. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις γίνει διαθέσιμη για το κατάλυμά σας.

 

Πότε και πώς θα λάβω την πληρωμή μου;

Όταν κάποιος επισκέπτης κάνει κράτηση και χρεώνεται για λογαριασμό σας, θα λάβετε μαζί με τα στοιχεία της κράτησης και τα στοιχεία μιας εικονικής πιστωτικής κάρτας ενός εξωτερικού παρόχου υπηρεσιών πληρωμής. Αυτή η κάρτα σας δίνει πρόσβαση στο ακριβές ποσό της κράτησης και μπορείτε να την χρεώσετε σύμφωνα με την «ημερομηνία χρέωσης».

Η ένδειξη «Έγινε online πληρωμή» θα εμφανίζεται στην στήλη «Κατάσταση», στο extranet στην ενότητα «Κρατήσεις», όπου θα φαίνεται ότι ο πελάτης έχει χρεωθεί για λογαριασμό σας.

 

Πότε και πώς θα πληρώνω προμήθεια για αυτές τις κρατήσεις;

Η διαδικασία έκδοσης τιμολογίου δεν αλλάζει, οπότε θα πληρώνετε προμήθεια για όλες τις κρατήσεις με τον ίδιο τρόπο, όπως κάνετε συνήθως.

 

Πόσο καιρό παραμένουν διαθέσιμα τα στοιχεία της εικονικής πιστωτικής κάρτας στο extranet - και πόσο καιρό έχω για να χρεώσω την κάρτα;

Μπορείτε να δείτε τα στοιχεία της εικονικής πιστωτικής κάρτας όσες φορές θέλετε μέχρι και δύο μήνες μετά το check-out του επισκέπτη. Όμως, μπορείτε να χρεώσετε την κάρτα ακόμη και έξι μήνες μετά την ημερομηνία του check-out. Απλώς ελέγξτε την ημερομηνία λήξης της κάρτας.

 

Πώς επηρεάζει η τιμή συναλλάγματος τις πληρωμές μου;

Η τιμή συναλλάγματος δεν επηρεάζει τις πληρωμές σας. Θα λαμβάνετε πάντοτε την αξία της τιμής δωματίου στο νόμισμα στο οποίο έχετε επιλέξει στο extranet σας.

Σημείωση: αν θέλετε να χρεώσετε την κάρτα σε διαφορετικό νόμισμα από αυτό που έχετε επιλέξει στο extranet, θυμηθείτε ότι ισχύει η τιμή συναλλάγματος.

 

Ποιος παρέχει τα τιμολόγια στους επισκέπτες μου;

Οι επισκέπτες κάνουν κράτηση απευθείας στο κατάλυμά σας και άρα έχουν μαζί σας μια συμφωνία σχετικά με την κράτηση δωματίου (και χρεώνεται για λογαριασμό σας), οπότε θα πρέπει να παρέχετε τιμολόγιο στους επισκέπτες σας κατά το check-out είτε σε έντυπη μορφή είτε μέσω email, είτε και στις δύο μορφές.

Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι η Booking.com δεν θα στείλει ούτε σε εσάς ούτε στον επισκέπτη τιμολόγιο για την κράτηση, αυτή είναι δική σας ευθύνη απέναντι στον επισκέπτη.

Ο χρόνος που θα χρεώσετε τον επισκέπτη μπορεί να έχει φορολογικές συνέπειες για εσάς. Αν έχετε απορίες σχετικά με αυτό, παρακαλούμε ρίξτε μια ματιά σε αυτό το άρθρο σχετικά με την τοπική φορολογία.

 

Ποιος αναλαμβάνει τυχόν επιπλέον χρεώσεις που πρέπει να πληρώσει ο επισκέπτης;

Πρέπει να ρυθμίσετε εσείς την πληρωμή τυχόν επιπλέον χρεώσεων που δεν συμπεριλαμβάνονται στο συνολικό ποσό που έχει η εικονική πιστωτική κάρτα.

Παραδείγματα:

Οι χρεώσεις που υπολογίζονται ανά επισκέπτη δεν συμπεριλαμβάνονται στην τιμή που εμφανίζεται στον ιστοχώρο, οπότε θα πρέπει να λάβετε την πληρωμή του επιπλέον ποσού απευθείας από τον επισκέπτη.

Μπορείτε να δείτε την ανάλυση τιμής κάνοντας κλικ στο μπλε κείμενο «Εμφάνιση στοιχείων» (που βρίσκεται κάτω από το ποσό της κράτησης στη σελίδα «Στοιχεία κράτησης» στο extranet).

 

Τι γίνεται αν θέλω να επιστρέψω χρήματα σε κάποιον επισκέπτη;

Η Booking.com θα σας βοηθήσει να επιστρέψετε τα χρήματα στον επισκέπτη. Αν έχετε ήδη λάβει τα χρήματα για την κράτηση, αρκεί να επιστρέψετε το ποσό στην εικονική πιστωτική κάρτα. Τα στοιχεία της κάρτας σας δόθηκαν όταν ο επισκέπτης έκανε την κράτηση στο κατάλυμά σας και θα τα βρείτε στα στοιχεία της κράτησης.

 

Πώς χρεώνω τον επισκέπτη για τυχόν ζημιές;

Μπορείτε να χρεώσετε εγγύηση ζημιών στον επισκέπτη, σύμφωνα με τον κανονισμό του καταλύματός σας.

 

Πόσο είναι το κόστος συναλλαγής;

Ο πάροχος της υπηρεσίας πληρωμών θα χρεώσει στην τράπεζά σας 2% για τη χρήση της εικονικής πιστωτικής κάρτας. Σε περίπτωση που χρεωθείτε περισσότερα, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να μάθετε μήπως χρεώνουν αμοιβή μεσολάβησης.

 

Τι ισχύει για τις ακυρώσεις, μη εμφανίσεις και αλλαγές;

Σε περίπτωση ακύρωσης, μη εμφάνισης ή αλλαγής κατά την οποία σας οφείλονται χρήματα, θα λάβετε μια νέα εικονική πιστωτική κάρτα μαζί με το ενημερωτικό email.

 

Δεν μπορώ να χρεώσω την εικονική κάρτα – τι συμβαίνει;

Ο κύριος λόγος για τον οποίο μπορεί να μην μπορείτε να χρεώσετε την κάρτα είναι ότι ίσως προσπαθείτε να χρεώσετε λάθος ποσό.

Είναι σημαντικό να ελέγχετε την ημερομηνία ενεργοποίησης, που περιλαμβάνεται στα στοιχεία της κράτησης. Μπορείτε να χρεώσετε την εικονική πιστωτική κάρτα εκείνη την ημερομηνία και έπειτα.

Πρέπει επίσης να ελέγχετε ότι χρεώνετε το ακριβές ποσό στην κάρτα – μπορείτε να το βλέπετε και αυτό στα στοιχεία της κράτησης.

 

Είναι το ποσό χαμηλότερο από αυτό που περιμένατε;

Σε αυτή την περίπτωση μάλλον δεν θα μπορέσουμε να συμπεριλάβουμε κάποια πρόσθετη χρέωση, όπως ο δημοτικός φόρος. Οι χρεώσεις που υπολογίζονται ανά άτομο δεν μπορούν να συμπεριληφθούν στην τιμή που εμφανίζεται στον ιστοχώρο μας, επομένως εσείς είστε υπεύθυνοι να εισπράξετε το επιπλέον ποσό απευθείας από τον επισκέπτη.

 

Υπάρχει περίπτωση να συμβαίνει κάτι άλλο;

Ένας ακόμα λόγος για τον οποίο μπορεί να μην γίνεται η χρέωση, είναι ο κωδικός εμπόρου στο τερματικό POS (το μηχάνημα πιστωτικών καρτών).

Η τράπεζά σας θα έχει δώσει έναν Κωδικό Κατηγορίας Εμπόρου (MCC) για το τερματικό σας POS. Αυτός ο κωδικός δείχνει τον τύπο της επιχείρησής σας (εστιατόριο, κατάστημα, κλπ).

Για να χρεώσετε την εικονική κάρτα για μια κράτηση, θα πρέπει ο κωδικός MCC να αντιστοιχεί στην κατηγορία που αφορά τα καταλύματα - 7011.

Αν δεν ισχύει αυτό μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο της συσκευής POS (συνήθως την τράπεζά σας) για να τον αλλάξουν και να αντικατοπτρίζει καλύτερα τον τύπο της επιχείρησής σας και να δέχεται πληρωμές από εικονικές κάρτες για να μπορείτε να εξυπηρετείτε τους επισκέπτες σας.

Υπάρχουν διάφοροι ακόμη λόγοι για τους οποίους μπορεί να μην λειτουργεί η εικονική κάρτα. Αν δεν είναι κάποιος από τους παραπάνω επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια.

Επιστροφή στην Αρχική Σελίδα

Δεν βρίσκετε αυτό που αναζητάτε;

Μπορείτε να βρείτε εύκολα τις πληροφορίες που χρειάζεστε στέλνοντάς μας μήνυμα μέσω του Extranet. Θα το λάβουμε άμεσα και προσπαθούμε να σας απαντάμε εντός 24 ωρών. Για άμεση βοήθεια, μπορείτε να μας καλείτε στους τηλεφωνικούς αριθμούς που θα βρείτε στα μηνύματά σας.