¿Por qué recibo una factura adicional?

Por lo general, las facturas adicionales se envían por reservas específicas. Comprueba la factura para ver los números de reserva.

Puedes consultar tus facturas en la pestaña de Administración de tu extranet (y seleccionar la opción Facturas).

La columna Descripción ofrece más información sobre el tipo de factura.

Las facturas adicionales suelen incluir:

No-shows incorrectos: Las reservas de esta factura fueron marcadas como No-Show (No presentado) y no se incluyen en las facturas de comisión. Más tarde, los clientes nos confirmaron que sí se alojaron respetando la reserva original. Como esta comisión no se incluyó en tu factura de comisión, se envía una factura adicional para realizar el pago.

Cargos de quejas del cliente: Este tipo de factura se envía cuando conlleva un cargo de reubicación por overbooking o por realizar cargos incorrectos al cliente. En estos casos, deberías haber recibido una notificación de nuestro equipo de Atención al cliente.

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