¿Por qué recibo las reservas por e-mail y no por fax?

Hemos recopilado las respuestas a las preguntas más frecuentes.

¿Por qué se ha realizado el cambio de fax a e-mail?

Primero de todo, y lo más importante, queremos ofrecerte una forma segura y fiable para acceder a la información de la reserva de tus clientes. En segundo lugar, creemos que es muy importante ser respetuosos con el medio ambiente.


¿Cómo podré ver los datos de las tarjetas de crédito de los clientes?

Recientemente, enviamos una nota a tu extranet comunicando los cambios. Los cambios son los siguientes:

- Los datos de las tarjetas de crédito se podrán consultar hasta 3 veces en un periodo de 10 días, desde el día que se realizó la reserva.

- El código CVC solo se puede ver una vez.

- Una vez realizado el cambio, tendrás que cambiar tu contraseña para ver los datos de las tarjetas de crédito. Haz clic en el icono de Cuenta, en la parte superior derecha de tu extranet y selecciona la opción Cambiar contraseña. Tu nueva contraseña debe:

- Tener al menos 8 caracteres

- Tener al menos un número y un carácter especial

- Ser diferente cada vez que la cambies. Por motivos de seguridad, no vuelvas a utilizar contraseñas antiguas


¿Puedo volver al fax?

No, no es posible volver a la opción de fax. Este es un cambio permanente para mejorar la seguridad de la información y ayudar a proteger el medioambiente.

Sin embargo, gracias a los comentarios de los colaboradores, ofrecemos soluciones a los problemas más comunes detectados:

- Si tienes una conexión a internet no fiable, o si tienes un alojamiento de temporada, puedes utilizar nuestra app móvil Pulse, en vez del ordenador. Esta app cuenta con mensajería directa y notificaciones por SMS para que siempre estés al día sobre tus reservas.

- Si no estás familiarizado con la extranet, podemos ayudarte con diferentes artículos sobre cómo consultar las reservas y los datos de las tarjetas de crédito.

- Si necesitas que más empleados tengan acceso a estos datos, pero no quieres que tengan acceso completo a la extranet, puedes configurar una nueva cuenta de inicio de sesión con zonas restringidas.

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Envíanos un mensaje a través de la Bandeja de entrada de tu Extranet e intentaremos responderte en menos de 24 horas. Si necesitas asistencia inmediata, llámanos a alguno de los números de teléfono que aparecen en tu Bandeja de entrada.