¿Qué debo hacer si tengo overbooking?

Si tienes más de un cliente confirmado para la misma habitación y la misma fecha, tienes un overbooking.


Aunque esta situación no es la ideal, entendemos que estos errores pueden pasar. La mejor forma, y la más fácil, de resolver este problema es intentar alojar al cliente en alguna otra habitación, sea en una habitación de categoría similar o mejor.

Si no es posible alojar al cliente en otra habitación, sigue las siguientes instrucciones:

1. Intenta encontrar un establecimiento cercano que sea similar (o mejor) al tuyo. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de Atención al cliente está disponible las 24 horas, todos los días.

2. Recuerda que debes informar a Atención al cliente del overbooking a través de la pestaña de Bandeja de entrada de tu Extranet o llamando al número local de Atención al cliente. Cuanto antes te pongas en contacto con nosotros, antes podremos ayudarte a solucionar el problema.

Si el cliente ya ha llegado o llega en las próximas 24 horas, te pediremos que encuentres un establecimiento alternativo en 30 minutos. Lo mejor es actuar de inmediato y, así, encontrar una alternativa con el precio adecuado.

Si el cliente llega en 24 horas o más:

Debes encontrar un establecimiento alternativo lo antes posible.

Costes adicionales:

Como parte de la reubicación del cliente, debes ofrecerle transporte privado al nuevo establecimiento. Todos los demás cargos extra relacionados con el overbooking deben ser reembolsados al cliente, como por ejemplo la diferencia de precio entre tu establecimiento y el establecimiento alternativo, transporte, llamadas de teléfono, etc.

Volver a Inicio

¿No encuentras lo que buscas?

Envíanos un mensaje a través de la Bandeja de entrada de tu Extranet e intentaremos responderte en menos de 24 horas. Si necesitas asistencia inmediata, llámanos a alguno de los números de teléfono que aparecen en tu Bandeja de entrada.