¿Cómo cancelo una reserva el mismo día de llegada?

Todas las reservas se confirman y deben ser aceptadas. Sin embargo, si el cliente tiene una tarjeta de crédito no válida, puedes cancelar la reserva. En estos casos, infórmanos lo antes posible para que el cliente pueda proporcionar otra tarjeta.


Si la tarjeta del cliente no es válida, sigue los siguientes pasos:

1. Entra en la pestaña de "Reservas" de tu Extranet y busca la reserva.

2. Haz clic en "Más información" y selecciona la opción "Marcar la tarjeta de crédito como no válida", en la parte derecha de la página.

3. El cliente recibirá automáticamente un e-mail solicitando que proporcione los datos de una nueva tarjeta antes de 24 horas.

4. Si no recibes los datos de una nueva tarjeta de crédito durante este tiempo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

En caso de que el cliente no se presente:

Si el cliente, una vez finalizado el horario de check-in, no se ha presentado y no se ha puesto en contacto contigo, puedes informar de un No-Show (No presentado).


Para informar de un No-Show, sigue los siguientes pasos:

1. Entra en la pestaña de "Reservas" de tu Extranet y busca la reserva.

2. Selecciona "Más información" y haz clic en "Marcar como no presentado", en la parte derecha de la página. Se guardará como una cancelación y tanto tú como el cliente recibiréis un e-mail de confirmación.

Importante:

Debes informarnos siempre de los casos de No-Show. Así, no te cargaremos la comisión de estas reservas.

 

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Envíanos un mensaje a través de la Bandeja de entrada de tu Extranet e intentaremos responderte en menos de 24 horas. Si necesitas asistencia inmediata, llámanos a alguno de los números de teléfono que aparecen en tu Bandeja de entrada.