¿Qué pasa cuando tengo overbooking?

Un overbooking es cuando tienes más de una reserva para la misma habitación, apartamento, casa o el tipo de alojamiento que ofrezcas. Es decir, tienes más clientes que camas.

Sabemos que este tipo de errores pueden pasar. Si te encuentras con una situación de overbooking, deberás reubicar a tus clientes en un establecimiento cercano y con un precio similar (o superior) al tuyo. También necesitaremos que cubras el coste de transporte, llamadas y diferencia de precio entre tu establecimiento y la opción alternativa.

Si necesitas ayuda con este proceso, ponte en contacto con nuestro equipo de Accommodation Services, disponible las 24 horas del día.
La comisión se aplicará a estas reservas, ya que es tu responsabilidad gestionar la disponibilidad de tu establecimiento. Sin embargo, si llevas menos de 30 días en Booking.com o has tenido menos de 5 overbookings en los últimos 12 meses, no te cargaremos la comisión de estas reservas.

La mejor forma de evitar los overbookings es mantener tu disponibilidad actualizada. Para ello, entra en la pestaña de "Tarifas y disponibilidad" del sistema de Booking.com.

También es muy importante que recuerdes que si recibes una reserva a través de otra página web, debes asegurarte de cerrar o actualizar tu disponibilidad en Booking.com. Si trabajas con diferentes plataformas y OTA, te podría interesar utilizar un channel manager, un sistema que te ayuda a tener tu disponibilidad actualizada en todos los canales. De esta manera, ahorras tiempo y dinero. El sistema de Booking.com está completamente adaptado para integrarse con más de 400 programas de channel managers diferentes.

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