Pourquoi est-ce que je reçois des factures supplémentaires ?

Généralement, les factures supplémentaires sont envoyées pour des raisons précises. Consultez la facture pour voir les numéros de réservation correspondants.

Vos factures se trouvent dans l'extranet, dans l'onglet Comptabilité sous Factures.

La colonne Description fournit plus d'informations et vous indique le type de facture.

Parmi les types de factures supplémentaires communs figurent :

La non-présentation incorrecte : les réservations sur cette facture ont été marquées comme des non-présentations et n'ont pas été comptabilisées dans votre facture de commissions. Cependant, le client a par la suite confirmé avoir séjourné dans votre établissement et puisque la commission de cette réservation n'a pas été incluse dans votre facture de commission, une nouvelle a été émise.

Les frais liés à une plainte client : ce type de facture est émis dans des situations telles qu'un relogement dû à une surréservation ou encore une mauvaise facturation du client. Dans ce genre de cas, vous devez déjà avoir reçu un message de la part de notre Service Clients.

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Obtenez facilement l'information dont vous avez besoin en nous envoyant un message via la Boîte de réception de votre Extranet. Nous le recevrons instantanément et y répondrons dans les 24 heures. Si vous voulez une réponse immédiate, vous pouvez nous appeler à l'un des numéros indiqués dans la Boîte de réception de votre Extranet.