La carte de crédit du client est invalide. Que dois-je faire ?

Si la carte de crédit du client est invalide, suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez l'onglet Réservations de votre extranet et cliquez sur le nom du client ou le numéro de référence.

2. Choisissez l'option Carte de crédit invalide à droite de la page.

3. Si vous avez signalé la carte de crédit comme invalide avant que le client n'annule, ce dernier recevra automatiquement un e-mail lui demandant de fournir les coordonnées d'une nouvelle carte de crédit dans les prochaines 36 heures.

4. Vous recevrez un e-mail lorsque le client aura mis à jour ses coordonnées bancaires. Si vous n'avez rien reçu une fois le délai de 36 heures écoulé, vous pouvez annuler la réservation depuis l'onglet Réservations.

Retour à la page d'accueil

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?

Obtenez facilement l'information dont vous avez besoin en nous envoyant un message via la Boîte de réception de votre Extranet. Nous le recevrons instantanément et y répondrons dans les 24 heures. Si vous voulez une réponse immédiate, vous pouvez nous appeler à l'un des numéros indiqués dans la Boîte de réception de votre Extranet.