Puis-je annuler une réservation ?

Non, vous ne pouvez pas annuler de réservation. Lorsqu'un client réserve, son séjour est immédiatement confirmé.

Lorsqu'un client vous contacte pour annuler sa réservation, informez-le de le faire via leur e-mail de confirmation ou sur leur profil Booking.com. Les clients peuvent trouver ce lien dans leur confirmation.

Surréservation :

Si vous souhaitez obtenir de l'aide sur la démarche à suivre en cas de surréservation, veuillez contacter notre Service Clients.

Non-présentation :

Si le client ne s'est pas présenté, marquez la réservation comme Non-présentation dans l'onglet Réservations de l'Extranet.

Carte de crédit invalide :

Pour obtenir des informations sur la démarche à suivre dans le cas d'une carte de crédit invalide, veuillez contacter notre Service Clients.

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