Comment répondre à un commentaire client ?

Pour répondre à un commentaire client, suivez les étapes suivantes :

1. Rendez-vous dans l'onglet Commentaires clients de votre Extranet.

2. Cliquez sur Répondre juste en dessous du commentaire, puis sur Envoyer une fois votre réponse rédigée.

Informations utiles :

- Vous ne pouvez répondre à l'appréciation de clients que s'ils ont laissé un commentaire.

- Vous devez répondre dans la langue du commentaire client ou en anglais. Les réponses dans une autre langue ne seront pas mises en ligne ni traduites.

- Une fois votre réponse envoyée, notre équipe vérifiera que celle-ci respecte bien notre charte avant de l'afficher sur notre site. Comme vous ne pourrez pas la modifier après l'avoir envoyée, relisez-vous bien pour vous assurer qu'elle vous convient.

Voici quelques conseils utiles pour répondre à un commentaire :

1. Personnalisez votre réponse : ne vous contentez pas d’écrire « Merci » pour répondre aux commentaires positifs. Prenez le temps de rédiger un message personnalisé pour montrer que vous accordez de l’importance à chacun de vos clients.

2. Soyez bref : les clients ne prendront pas le temps de lire les commentaires trop longs ! Vos réponses doivent être claires et concises.

3. Soyez créatif : nous vous conseillons de rédiger des réponses personnalisées et précises. Vos clients apprécieront votre honnêteté.

4. Tirez profit d’un commentaire négatif : la façon dont vous répondez à un commentaire négatif en dit plus sur votre établissement que le commentaire en lui-même. Soyez honnête et faites le maximum pour que vos futurs clients passent un excellent séjour !

5. Relisez votre réponse : prenez le temps de relire votre commentaire avant de l’envoyer. Nous pouvons supprimer une réponse si nécessaire, mais il est préférable d’éviter les erreurs !

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