Le client n'a pas réglé le dépôt de garantie/prépaiement. Puis-je annuler la réservation ?

Si vous acceptez les paiements par carte de crédit :

Si la carte du client ne peut pas être débitée, vous pouvez nous l'indiquer en suivant ces étapes :

1. Cliquez sur l'onglet « Réservations » de votre Extranet puis recherchez la réservation concernée.

2. Cliquez sur le numéro de réservation puis sélectionnez « Carte de crédit invalide » à droite de la page.

3. Le client recevra automatiquement un e-mail lui demandant de fournir les coordonnées d'une nouvelle carte de crédit dans les 24 heures.

4. Veuillez contacter notre Service Clients si vous n'avez pas reçu de nouvelles coordonnées bancaires une fois ce délai écoulé.

Si vous n'acceptez pas les paiements par carte de crédit :

Vous devrez fournir au client les informations nécessaires pour qu'il puisse vous régler par virement bancaire.

Veuillez contacter notre Service Clients si vous n'avez pas reçu le paiement du client.

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