Dois-je payer une commission sur les réservations annulées ?

Booking.com facture uniquement une commission sur les séjours confirmés ; nous ne facturons donc aucun frais lorsqu'une réservation est annulée. Souvenez-vous de toujours nous faire part d'une annulation pour éviter que la réservation ne vous soit facturée. 


Voici comment annuler une réservation :

Si un client vous contacte pour annuler sa réservation, indiquez-lui que lui seul peut le faire via son e-mail de confirmation ou depuis son compte Booking.com. Ce lien se trouve sur sa confirmation.

Surréservations :

Si vous avez besoin d'aide en cas de surréservations, cliquez ici.

Non-présentations :

Si le client ne s'est pas présenté à votre établissement, signalez cette réservation comme une non-présentation dans l'onglet Réservations de votre Extranet. Consultez cet article pour plus d'informations.

Vous pouvez également reporter la réservation comme une non-présentation dès minuit le jour de l'arrivée du client et ce pendant les 48 heures suivant la date de départ prévue.

Passé ce délai, vous ne pourrez plus reporter la réservation comme une non-présentation. 

Cartes de crédit invalides :

Pour plus d'informations sur la marche à suivre lorsqu'un client fournit des coordonnées de carte de crédit invalides, cliquez ici

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Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?

Obtenez facilement l'information dont vous avez besoin en nous envoyant un message via la Boîte de réception de votre Extranet. Nous le recevrons instantanément et y répondrons dans les 24 heures. Si vous voulez une réponse immédiate, vous pouvez nous appeler à l'un des numéros indiqués dans la Boîte de réception de votre Extranet.