Quel objet choisir lorsque j'envoie un message via l'onglet Boîte de réception ?

La boîte de réception de votre Extranet constitue un moyen rapide et efficace pour nous contacter. Vous y trouverez votre numéro d'assistance local et une liste de questions fréquentes à droite de vos messages.

Cliquez sur Écrire un nouveau message pour nous contacter. Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre sous 48 heures donc pour faciliter les choses, assurez-vous de choisir l'objet adéquat dans le menu déroulant.

Les messages peuvent avoir les objets suivants :

BookingSuite : il s'agit d'un service que nous proposons aux établissements qui souhaitent soit créer leur propre site Internet, soit le concevoir différemment. Si ce produit vous intéresse ou si vous avez des questions, utilisez cet objet.

Contrat : si vous avez des questions concernant votre accord avec Booking.com, si vous avez besoin d'un nouveau contrat ou si votre établissement change de propriétaire.

Demandes générales : toute demande ou question ne tombant dans aucune des catégories présentes.

Factures et comptabilité : vous pouvez contacter notre équipe Comptabilité concernant vos factures et paiements.

Photos & description : pour toute question concernant les photos sur votre page ou la modification de votre texte, envoyez un message clair expliquant ce qui doit être mis à jour.

Conditions : si vous souhaitez modifier vos conditions de paiement ou d'annulation, choisissez cet objet pour que votre message soit directement adressé à l'équipe d'assistance concernée. Vous pouvez également poser des questions sur les lits d'appoint, les tarifs/lits pour enfants, le parking ou les conditions liées à Internet.

Tarifs : utilisez cet objet pour en savoir plus sur les tarifs ou offres de votre page.

Réservations : avez-vous des questions sur le processus de réservation ? Sélectionnez cet objet et un membre de notre équipe répondra à votre demande.

Toutefois, si vous avez une question sur une réservation spécifique en cours, contactez notre Service Clients par téléphone au numéro indiqué à droite de votre Boîte de réception.

Restrictions : si vous avez besoin de conseils concernant les restrictions que vous pouvez ajouter aux réservations (par exemple, la durée de séjour minimum), nous pouvons vous donner plus d'informations à ce sujet. Veuillez noter que nous conseillons généralement d'ajouter le moins de restrictions possible afin que votre visibilité en ligne ne soit pas limitée.

Chambres : qu'il s'agisse d'une villa de trois chambres ou d'un lit simple dans un dortoir, nous utilisons le mot « chambre » pour faire référence aux logements. Vous remarquerez que ce terme est utilisé à plusieurs endroits sur notre plateforme. Si vous avez besoin de nous contacter au sujet de modifications, des informations importantes, des équipements ou si vous avez des questions sur l'un de vos logements, choisissez cet objet.

Commentaires : il est possible de contacter notre équipe Commentaires clients pour discuter d'un commentaire en particulier ou de votre réponse à un commentaire. Consultez cet article pour plus d'informations.

Aide pour les ventes : si vous avez besoin d'aide pour obtenir plus d'informations ou pour mettre en place les bons tarifs, notre équipe commerciale vous contactera pour vous proposer quelques suggestions de vente.

Retour à la page d'accueil

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?

Obtenez facilement l'information dont vous avez besoin en nous envoyant un message via la Boîte de réception de votre Extranet. Nous le recevrons instantanément et y répondrons dans les 24 heures. Si vous voulez une réponse immédiate, vous pouvez nous appeler à l'un des numéros indiqués dans la Boîte de réception de votre Extranet.