Que se passe-t-il en cas de surréservation ?

Une surréservation arrive lorsque vous avez plus d'une réservation pour la même chambre, le même appartement, la même maison, ou n'importe quel autre type d'hébergement que vous louez. Par conséquent, vous avez plus de clients que de lits disponibles.

Une erreur peut arriver. Si vous rencontrez un cas de surréservation, vous devrez reloger vos clients dans un hébergement proche et dont le tarif est similaire (ou supérieur). Vous devrez également prendre en charge les frais de transport ou de téléphone engendrés ainsi que la différence de prix entre votre établissement et le nouveau.

Si vous avez besoin d'aide avec l'une des étapes de ce processus, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance dédiée aux partenaires, disponible 24h/24 pour vous aider.
La commission reste applicable à ces réservations, puisque les disponibilités fournies sont de votre responsabilité. Cependant, si vous n'êtes inscrit sur Booking.com que depuis 30 jours ou moins, ou si vous avez comptabilisé moins de 5 cas de surréservation au cours des 12 mois précédents, nous ne vous facturerons pas de commission.

Le meilleur moyen d'éviter les surréservations est de surveiller vos disponibilités de près. Vous trouverez les informations sur vos disponibilités dans la section « Tarifs et disponibilités » de l'extranet Booking.com.

Il est également important de vous rappeler que si vous recevez une réservation via un autre site Internet, vous devez vous assurer de retirer ou de modifier vos disponibilités sur Booking.com. Si vous travaillez avec plusieurs autres plateformes et agences de voyage en ligne, vous pouvez envisager d'utiliser un channel manager, un système qui vous aide à garder le contrôle sur vos disponibilités sur l'ensemble des canaux, vous permettant ainsi d'économiser du temps et de l'argent. Le système de Booking.com est parfaitement adapté à l'intégration de plus de 400 logiciels de channel managers différents.

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Obtenez facilement l'information dont vous avez besoin en nous envoyant un message via la Boîte de réception de votre Extranet. Nous le recevrons instantanément et y répondrons dans les 24 heures. Si vous voulez une réponse immédiate, vous pouvez nous appeler à l'un des numéros indiqués dans la Boîte de réception de votre Extranet.