Que se passe-t-il quand un client annule ou ne se présente pas dans mon établissement ?

Il arrive que des clients annulent leur réservation ou ne se présentent pas le jour prévu.

Ne vous inquiétez pas, vous ne paierez pas de commission dans ces cas-là. Vous payez une commission uniquement lorsque les clients séjournent dans votre établissement. Assurez-vous juste de nous informer de l'annulation pour que cette réservation ne soit pas incluse dans votre facture mensuelle. Vous pouvez le faire facilement dans notre système ou vous pouvez demander au client de cliquer sur "Annuler" sur son e-mail de confirmation.

Pour réduire les annulations, vous pouvez demander à vos clients d'effectuer un prépaiement au moment de la réservation. Vous pouvez choisir cette option en quelques clics. Vous pouvez également configurer vos propres conditions d'annulation dans le système. Par exemple, avoir la possibilité de débiter une partie (ou la totalité) des frais d'annulation si le client annule x jours avant l'arrivée prévue.

Si le client ne se présente pas dans votre établissement, suivez ces quelques étapes. Rendez-vous simplement dans notre système et signalez la réservation comme une "non-présentation". Une fois que vous aurez confirmé que le client ne s'est pas présenté, la réservation sera annulée et vous ne devrez payer aucune commission.

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