Primanje online uplata

Molimo, imajte na umu: Usluga naplate Booking.com-a još nije dostupna svima. Kontaktirat ćemo vas čim bude dostupna vašem objektu.

 

Kada i kako primam uplatu?

Kad gost napravi rezervaciju i vi vršite naplatu, među detaljima rezervacije primit ćete virtualnu kreditnu karticu vanjskog pružatelja usluge. Ova vam kartica omogućava pristup točnom iznosu rezervacije i možete je teretiti prema 'datumu terećenja'.

U stupcu 'Status' pod stavkom 'Rezervacije' u ekstranetu prikazat će se 'Plaćeno online', što znači da ste naplatili gostu iznos rezervacije.

Kada i kako plaćam proviziju za ovakve rezervacije?

Postupak kalkuliranja računa za proviziju se ne mijenja, platit ćete proviziju za sve rezervacije kao i dosad.

Koliko su dugo podaci virtualnih kreditnih kartica dostupni u ekstranetu i koliko vremena imam za terećenje kartice?

Podacima virtualnih kreditnih kartica može se pristupiti koliko god puta želite do 2 mjeseca (60 dana) nakon odjave gosta. Karticu možete teretiti sve do šest mjeseci nakon datuma odjave. Samo provjerite datum do kojeg je kartica valjana.

Kako valutni tečaj utječe na moju naplatu?

Valutni tečaj ne utječe na vašu naplatu. Uvijek ćete primiti iznos cijene jedinice u valuti koju ste odabrali u ekstranetu.

Napomena: Ako želite teretiti karticu za iznos u drukčijoj valuti od one koja je odabrana u ekstranetu, zapamtite da može doći do razlike u valutnom tečaju.


Tko izdaje račune mojim gostima?

Budući da gost rezervira u vašem objektu i vi vršite naplatu, sporazum o suradnji sklopljen je direktno između vas i gosta, vi ćete mu morati izdati račun. Račun može biti isprintan ili putem e-pošte ili oboje.

Molimo, imajte na umu da vam Booking.com neće slati račun za rezervaciju jedinice, to je vaša odgovornost prema gostu.

Postupak naplate gostu može dovesti do određenih poreznih obveza za vas. U slučaju pitanja u vezi s ovom temom, molimo, pročitajte ovaj članak o lokalnim porezima.

Tko naplaćuje eventualne dodatne troškove koje gost napravi?

Sve eventualne dodatne troškove gosta koji nisu pokriveni iznosom na virtualnoj kreditnoj kartici naplaćujete vi.

Primjeri:
Troškovi koji se računaju po osobi ne mogu biti uključeni u cijenu prikazanu na stranici pa ćete navedene troškove morati naplatiti direktno od gosta.

Popis troškova možete vidjeti nakon što kliknete na plavi tekst 'Prikaži detalje' (pod iznosom rezervacije na stranici 'Podaci o rezervaciji' u ekstranetu).


Što se događa ako želim gostu vratiti novac?

Booking.com će vam pomoći ako želite gostu vratiti neki iznos. Ako ste već primili uplatu za rezervaciju, samo trebate vratiti iznos natrag na virtualnu kreditnu karticu. Kartica se pojavi kada gost napravi rezervaciju i podatke o njoj možete pronaći pod detaljima rezervacije.

Kako ću naplatiti eventualnu nastalu štetu?

Polog za slučaj štete možete dogovoriti s gostima u skladu s pravilima vašeg objekta.

Kolika je naknada za obradu transakcije?

Pružatelj usluge naplatit će vašoj banci 2% za korištenje virtualne kreditne kartice. Ako vam naplate više od toga, možete kontaktirati svoju banku kako biste provjerili naplaćuje li ona dodatnu naknadu za posredovanje.

Što se događa u slučaju otkazivanja, nedolazaka gostiju ili izmjena rezervacije?

U slučaju otkazivanja, nedolazaka ili izmjene rezervacije kada još niste dobili uplatu, zajedno s potvrdom o izmjenu primit ćete ažuriranu virtualnu kreditnu karticu.

Ne mogu teretiti virtualnu kreditnu karticu - u čemu je problem?

Glavni je razlog eventualnih teškoća s naplatom kartice pogrešan iznos terećenja.

U detaljima rezervacije važno je provjeriti datum aktivacije. Virtualnu kreditnu karticu možete teretiti tak nakon tog datuma.

Uvijek dobro provjerite iznos koji teretite. Točan iznos možete naći u detaljima rezervacije.

Je li iznos manji od onoga koji ste očekivali?

Ako je ovo slučaj, vjerojatno nije moguće uključiti dodatne troškove poput boravišne pristojbe. Troškove koji se računaju po osobi ne možemo uključiti u cijenu koju prikazujemo na stranici pa ove troškove morate naplatiti direktno od gosta.


Može li problem biti u nečemu drugome?

Jedan od razloga mogao bi biti i broj za oznaku kategorije djelatnosti na vašem POS terminalu (vašem uređaju za kreditne kartice).

Vaša banka dodjeljuje Broj za oznaku kategorije djelatnosti (MCC) vašem POS terminalu. Broj se odnosi na vrstu djelatnosti koju imate (restoran, supermarket itd.).

Kako biste mogli teretiti virtualnu kreditnu karticu za rezervaciju, vaš MCC broj mora biti kategorija povezana za pružanjem usluge smještaja - 7011.

Ako to nije slučaj, možete kontaktirati davatelja vašeg POS terminala (najčešće banka) radi izmjene broja kako bi bolje odgovarao naravi vašeg poslovanja i kako biste mogli naplaćivati smještaj gostiju putem virtualne kreditne kartice..

Mnogo je mogućih razloga zašto virtualna kreditna kartica možda ne funkcionira. Ako nije nijedan od navedenih razloga, molimo, kontaktirajte nas za pomoć.

Natrag na početnu stranicu

Ne možete pronaći ono što tražite?

Možete jednostavno pronaći informacije koje vam trebaju slanjem poruke putem Pošte u Ekstranetu. Odmah ćemo primiti poruku te ćemo nastojati odgovoriti u roku od 24 sata. U hitnim slučajevima možete nas nazvati na neki od telefonskih brojeva navedenih pod stavkom Pošta u Ekstranetu.