Come posso cancellare una prenotazione lo stesso giorno del check-in?

Tutte le prenotazioni sono già confermate e devono essere accettate: nel caso in cui la carta di credito fornita dal tuo cliente non sia valida, potrai cancellare la prenotazione. Ti chiediamo però di segnalarci al più presto queste situazioni, per permettere al cliente di usare un’altra carta per la prenotazione.


Se la carta del cliente risulta non valida, segui queste istruzioni:

1. Vai alla sezione Prenotazioni dell’Extranet e trova la prenotazione in questione

2. Clicca su Maggiori informazioni e seleziona Segnala la carta di credito come non valida sul lato destro della pagina.

3. L’ospite riceverà un’e-mail automatica con la richiesta di inserire i dati di un’altra carta di credito entro 24 ore.

4. Se non ricevi i nuovi dati della carta di credito entro questa scadenza, contatta il team del’Assistenza Clienti.

Per i casi di mancata presentazione:

Se il cliente non è arrivato entro la fine dei tuoi orari di check-in senza avvisarti, puoi segnare la prenotazione come mancata presentazione.


Segnalarci questi casi è molto facile, devi solo seguire queste istruzioni:

1. Entra nella sezione Prenotazioni dell’Extranet e scegli la prenotazione che ti interessa.

2. Seleziona Maggiori informazioni e clicca su Indica come Mancata presentazione sul lato destro della pagina. Tu e il tuo cliente riceverete entrambi un’e-mail di conferma dell’avvenuta cancellazione.

Importante:

Ricorda di segnalarci sempre le mancate presentazioni, altrimenti pagherai la commissione sulla prenotazione.

 

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Se hai bisogno di ulteriori informazioni, scrivici dalla casella Messaggi dell' Extranet. La riceveremo subito e cercheremo di risponderti entro 24 ore. Per ricevere assistenza immediata, contattaci a uno dei numeri di telefono che trovi nella casella Messaggi.