管理画面の「メールボックス」タブからメッセージを送信する場合、どの件名を選択するべきですか?

管理画面の「メールボックス」タブから簡単に弊社に問い合わせることができます。「メールボックス」タブのページ右側には現地サポートチームの電話番号やよくある質問が掲載されています。

弊社宛てのメッセージを作成するには「新規メッセージ作成」ボタンをクリックします。いただいたメッセージに対しては48時間以内に返信するよう努めています。より迅速に対応できるよう、正しい件名を選択してください。

件名の選択肢は以下のとおりです。

BookingSuite:宿泊施設の公式ウェブサイトの作成やリニューアル、料金提案ソリューションなどを提供するサービスです。こちらのサービスに興味または質問がある場合は、この件名を選択します。

契約:Booking.comとの宿泊施設パートナー契約に関する質問、新たな契約が必要な場合、宿泊施設の所有権移転などの場合は、この件名を選択します。

請求 / 会計:請求や支払いに関する弊社会計部門宛ての問い合わせの場合は、この件名を選択します。

写真&説明文:宿泊施設ページの写真に関する質問、または説明文の変更依頼などの場合は、この件名を選択して、どのような変更が必要か入力します。

ポリシー:支払いポリシーやキャンセルポリシーの変更が必要な場合、エキストラベッド、子供料金やベビーベッド、駐車場、ネットやWi-Fiに関する問い合わせの場合は、この件名を選択します。

料金:客室料金やセールに関する問い合わせの場合は、この件名を選択します。

予約:予約手続きに関する問い合わせの場合は、この件名を選択します。

注意:貴施設への既存お予約に関する質問の場合は、「メールボックス」タブの右側に掲載されている電話番号に問い合わせるか、ps.customer.service@booking.com宛てにメールすることをおすすめします。

制限:最低宿泊日数など、予約にかける制限に関する問い合わせの場合は、この件名を選択します。ただし、予約に制限をかけることでネットでの露出が制限される可能性もあるため、なるべく予約制限を設定しないようおすすめします。

客室:弊社では、ゲストが宿泊施設で占有する空間を「客室」と総称しています。つまり弊社システムでは3ベッドルームのヴィラもドミトリールームのシングルベッド1台も「客室」と呼ばれます。客室や室内設備に関する変更、客室設定、または問い合わせの場合は、この件名を選択します。

クチコミ:ゲストが投稿したクチコミ内容や宿泊施設の返信に関する問い合わせの場合は、この件名を選択します。クチコミへの返信に関する詳細については、こちらの記事を参照してください。

セールス専用窓口:予約件数の伸び悩みや料金設定に関する不明点などに関する問い合わせの場合は、この件名を選択します。

一般的なお問い合わせ:以上の項目に当てはまれないお問い合わせの場合は、この件名を選択します。

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管理画面のメールボックスからご質問をお送りいただくと、ご質問が即時弊社に届きます。いただいた質問には、原則として24時間以内にご返信いたします。