宿泊者からのクチコミはどのような仕組みになっていますか?

宿泊者からのクチコミはBooking.comの重要な要素となっています。クチコミによってユーザーは貴施設についてさらに詳しく知ることができるうえ、クチコミは予約に導くための強力な影響力をもっています。他の多くのウェブサイトとは異なり、Booking.comでは貴施設に宿泊したゲストのみがクチコミを投稿できるため、クチコミはすべて実際の宿泊者による実体験となります。

ゲストは貴施設に宿泊後、クチコミを投稿するためのメールを受け取ります。クチコミでは施設・設備、スタッフ、ロケーションなどの項目について評価します。その後、弊社のシステムによって自動的に合計スコアが10点満点で算出され、ゲストからのコメントとともにウェブサイトに掲載されます。

宿泊施設のオーナーは英語またはクチコミの書かれた言語でクチコミに返信できるので、ゲストに感謝の気持ちを伝えたり、誤解があった場合は説明することができます。

一年の終わりには、高スコアを獲得した宿泊施設に対してクチコミアワードを授与しています。1年間の平均スコアが8.0以上の場合、貴施設のウェブサイトに掲載できるバーチャルステッカーを差し上げます。このバーチャルステッカーで、貴施設がゲストに人気の宿泊施設であることを世界にアピールできます。

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