Hoe kan ik een reservering op de dag van aankomst annuleren?

Alle reserveringen zijn bevestigd en moeten worden geaccepteerd, maar als de gast een ongeldige creditcard heeft, kunt u mogelijk de reservering annuleren. We willen u vragen dit zo spoedig mogelijk te rapporteren zodat de gast nog kan boeken met een andere creditcard.


Als de kaart van de gast ongeldig is, dan moet u dit doen:

1. Klik in het Extranet op de tab ‘Reserveringen' en selecteer de reservering.

2. Klik op 'Meer informatie' en selecteer 'Creditcard als ongeldig markeren' aan de rechterkant van de pagina.

3. De gast ontvangt automatisch een e-mail met het verzoek om binnen 24 uur nieuwe creditcardgegevens aan te leveren.

4. Als u de nieuwe creditcardgegevens niet op tijd ontvangt, neem dan contact op met onze Klantenservice

In het geval van een no-show:

Als de gast nog niet is gearriveerd wanneer de inchecktijd is verstreken en u hiervan niet op de hoogte heeft gesteld, dan heeft u de optie dit als een no-show te markeren.


Een no-show aan ons doorgeven is heel gemakkelijk. Bekijk de stappen hieronder:

1. Klik in het Extranet op de tab 'Reserveringen' en selecteer de reservering.

2. Selecteer 'Meer informatie' en klik op 'Als no-show markeren' aan de rechterkant van de pagina. Deze reservering wordt dan opgeslagen als een annulering. Zowel u als de gast ontvangen een bevestigingsmail.

Belangrijk:

U dient ons altijd op de hoogte te stellen van alle no-shows, zodat er geen commissie over deze reserveringen wordt gerekend.

 

Terug naar Startpagina

Kunt u niet vinden wat u zoekt?

Stuur ons in dat geval een bericht via uw Extranet-inbox. We ontvangen uw bericht meteen en streven ernaar om binnen 24 uur te antwoorden. Voor directe ondersteuning kunt u ons bellen op een van de telefoonnummers die u kunt vinden in uw inbox.