Jak uniknąć odwołań?

Goście odwołują rezerwacje z różnych powodów, jednak istnieją proste sposoby, by zmniejszyć odsetek odwołań.

Odpowiadaj na wiadomości
Goście odwołują rezerwacje, ponieważ nie otrzymują odpowiedzi na swoje wiadomości na czas lub w ogóle. Aby odpowiadać szybko i z dowolnego miejsca, pobierz aplikację Pulse i wypróbuj funkcję komunikatora.

Bądź przyjazny osobom rezerwującym przez urządzenia mobilne
Goście, którzy dokonują rezerwacji przy użyciu telefonu lub tabletu, z reguły odwołują rzadziej. Aby trafić do takich klientów, warto włączyć opcje, które ułatwią takim osobom dokonanie rezerwacji, np. możliwość dokonania rezerwacji last minute, rezerwacja bez karty kredytowej, brak karty kredytowej dla gości z kraju, brak konieczności podawania adresu itp.

Otwórz dostępność last minute
Osoby dokonujące rezerwacji w ostatniej chwili z reguły odwołują mniej rezerwacji, więc upewnij się, że jesteś dostępny i widoczny dla takich klientów, a dzięki temu sprzedasz więcej pokoi.

Zmniejsz ograniczenia dotyczące długości pobytu
Goście, którzy rezerwują krótsze pobyty, zazwyczaj odwołują mniej rezerwacji, dlatego warto załadować dostępność bez ograniczenia w postaci minimalnej długości pobytu.

Podstawowa oferta bezzwrotna
Aktywacja podstawowej oferty bezzwrotnej pozwoli Ci zmniejszyć liczbę odwołań oraz zagwarantować sobie pewny dochód, ponieważ opłatę za rezerwację można pobrać z wyprzedzeniem, niezależnie od tego, czy goście przyjadą czy nie.

Dowiedz się więcej
Odwiedź zakładkę „Narzędzia analityczne” w Extranecie i dowiedz się więcej na temat odwołań w Twoim obiekcie oraz jak ich wskaźnik przedstawia się w porównaniu z obiektami konkurencyjnymi w okolicy. W sekcji „Charakterystyka odwołanych rezerwacji” znajdziesz zestawienie odwołań według różnych rodzajów gości. Dostępne są tam również dane dotyczące odwołań rezerwacji i kiedy one występują.

Powrót do strony głównej

Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz?

Możesz z łatwością otrzymać odpowiedzi na pytania, wysyłając nam wiadomość poprzez zakładkę „Poczta” w Extranecie. Wiadomość dotrze do nas od razu, a my postaramy się na nią odpowiedzieć w ciągu 24 godzin. Aby uzyskać natychmiastową pomoc, zadzwoń do nas, korzystając z dowolnego numeru wymienionego w zakładce „Poczta”.