Co mam zrobić w sytuacji overbookingu?

Jeśli masz potwierdzoną więcej niż jedną rezerwację na ten sam termin, sytuację taką nazywamy overbookingiem.

Nie jest to sytuacja komfortowa, jednak rozumiemy, że każdemu może przydarzyć się pomyłka. Najłatwiej rozwiązać ją, oferując gościom inny pokój w Twoim obiekcie podobnej lub wyższej kategorii.

Jeśli jest to niemożliwe, należy:

1. Znaleźć gościowi zakwaterowanie w pobliżu o podobnym bądź wyższym standardzie. Jeśli potrzebujesz pomocy, nasze Centrum Obsługi Klienta jest czynne przez całą dobę.

2. Powiadomić lokalny Zespół Obsługi Klienta o overbookingu telefonicznie lub poprzez „Pocztę” w Extranecie. Im wcześniej się z nami skontaktujesz, tym łatwiej nam będzie udzielić Ci pomocy.

Jeśli gość jest już na miejscu lub spodziewasz się go w ciągu najbliższych 24 godzin:

Prosimy o znalezienie mu alternatywnego noclegu w ciągu 30 minut. Należy działać szybko, aby łatwiej było Ci znaleźć zakwaterowanie w rozsądnej cenie.


Jeśli spodziewasz się gościa w ciągu 24 godzin lub później:

Powinieneś znaleźć gościowi alternatywny nocleg jak najszybciej, tak aby cena zakwaterowania była rozsądna.

Dodatkowe koszty:

W związku z koniecznością relokacji gościa musisz we własnym zakresie zapewnić mu transport do drugiego obiektu. Inne dodatkowe koszty wynikające z zaistniałej sytuacji również leżą po Twojej stronie, jak na przykład różnica w cenie Twojego pokoju a pokoju w alternatywnym obiekcie, koszty transportu, rozmów telefonicznych z gościem itp.

Powrót do strony głównej

Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz?

Możesz z łatwością otrzymać odpowiedzi na pytania, wysyłając nam wiadomość poprzez zakładkę „Poczta” w Extranecie. Wiadomość dotrze do nas od razu, a my postaramy się na nią odpowiedzieć w ciągu 24 godzin. Aby uzyskać natychmiastową pomoc, zadzwoń do nas, korzystając z dowolnego numeru wymienionego w zakładce „Poczta”.