Jak można anulować rezerwację w dniu przyjazdu?

Wszystkie rezerwacje są potwierdzane i muszą być przyjęte. Jeśli jednak gość posłużył się nieważną kartą kredytową, możesz anulować rezerwację. Należy to zgłosić nam tak szybko, jak to możliwe, tak aby gość mógł dokonać rezerwacji przy użyciu innej karty.

Jeśli karta użyta przez gościa wyświetla się jako nieważna, oto co należy zrobić:

1. Wybierz zakładkę „Rezerwacje” w Extranecie i znajdź rezerwację.

2. Kliknij „Szczegóły” i wybierz „Oznacz kartę kredytową jako nieważną” po prawej stronie.

3. Gość automatycznie otrzyma e-mail z żądaniem podania danych innej karty w ciągu 24 godzin.

4. Jeśli nie otrzymasz w tym czasie danych nowej karty, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta.

W przypadku niepojawienia się gościa:

Jeśli gość nie pojawi się w godzinach zameldowania i nie powiadomił Cię uprzednio o tym, możesz zgłosić niedojazd (niepojawienie się gościa).

Nie jest to trudne – wystarczy wykonać poniższe kroki:

1. Wybierz zakładkę „Rezerwacje” w Extranecie i zaznacz rezerwację.

2. Kliknij „Szczegóły” i wybierz „Oznacz jako niedojazd” po prawej stronie. Zostanie to zapisane jako odwołanie rezerwacji, a zarówno Ty jak i gość otrzymacie e-mail z potwierdzeniem.

Uwaga:

Zawsze należy nas powiadomić o przypadkach niepojawienia się gościa, by uniknąć zapłacenia za nie prowizji.

Powrót do strony głównej

Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz?

Możesz z łatwością otrzymać odpowiedzi na pytania, wysyłając nam wiadomość poprzez zakładkę „Poczta” w Extranecie. Wiadomość dotrze do nas od razu, a my postaramy się na nią odpowiedzieć w ciągu 24 godzin. Aby uzyskać natychmiastową pomoc, zadzwoń do nas, korzystając z dowolnego numeru wymienionego w zakładce „Poczta”.