Otrzymywanie płatności online

Usługa Płatności przez Booking.com nie jest jeszcze dostępna dla wszystkich obiektów. Skontaktujemy się z Tobą, jak tylko Twój obiekt będzie mógł z niej korzystać.

Jak i kiedy otrzymam płatność?

Gdy tylko gość dokona rezerwacji i ma zostać obciążony w Twoim imieniu, otrzymasz dane wirtualnej karty kredytowej od zewnętrznego dostawcy wraz z danymi rezerwacji. Karta umożliwi Ci pobranie dokładnie takiej kwoty, na jaką dokonano rezerwacji, a można ją obciążyć w wyszczególnionym dniu.

W zakładce „Rezerwacje”, w kolumnie „Status” pojawi się napis „Zapłacono online”, co oznacza, że gość został obciążony w Twoim imieniu. 

Kiedy i w jaki sposób zapłacę prowizję za te rezerwacje?

Opłacanie faktury obejmującej prowizję pozostaje bez zmian, więc tak jak dotychczas zapłacisz prowizję za wszystkie faktury.

Jak długo będę mieć wgląd w dane wirtualnej karty kredytowej w Extranecie?

Dane wirtualnej karty kredytowej można sprawdzić dowolną liczbę razy przez 2 miesiące po wymeldowaniu gościa. Kartę obciążyć możesz nawet do 6 miesięcy po dacie wymeldowania. Pamiętaj jednak, żeby sprawdzić datę ważności karty.

Jaki wpływ na moje płatności ma kurs wymiany walut?

Żadnego! Zawsze otrzymujesz płatność we własnej walucie na kwotę ustawioną na stronie.

Jeśli chcesz obciążyć kartę na inną walutę niż wybrano w Extranecie, będą miały zastosowanie opłaty związanie z przewalutowaniem.

Kto wystawia faktury moim gościom?

 Jako że umowa dotycząca rezerwacji zawierana jest pomiędzy Tobą a Twoim gościem w momencie dokonywania przez gościa rezerwacji, a gość obciążany jest w Twoim imieniu, to do Ciebie należy przekazanie gościowi faktury przy wymeldowaniu. Trzeba tylko sprawdzić datę ważności na karcie.

Booking.com nie wyśle faktury za rezerwację Tobie ani gościowi – jest to Twoim obowiązkiem.

Moment obciążenia gościa może wiązać się z koniecznością zapłaty podatku przez Ciebie. Jeśli masz związane z tym pytania, zajrzyj do artykułu dotyczącego lokalnych podatków.

Kto zajmuje się rozliczeniem ewentualnych dodatkowych opłat poniesionych przez gości?

Ty zajmujesz się rozliczeniem wszelkich dodatkowych opłat, które nie są wliczone w kwotę, na którą załadowana jest wirtualna karta kredytowa.

Przykłady: 
Opłaty naliczane za osobę nie mogą zostać wliczone w cenę widniejącą na stronie, dlatego takie dodatkowe opłaty będziesz musiał pobrać od gościa samodzielnie. 

Możesz zobaczyć rozbicie opłat na części składowe, klikając w niebieskie pole „Zobacz szczegóły”, które znajdziesz w sekcji „Dane rezerwacji” w Extranecie. 

Co się stanie, gdy zdecyduję się dokonać zwrotu na rzecz gościa?

Booking.com zwróci gościowi odpowiednią kwotę. Jeśli już otrzymałeś płatność za tę rezerwację, musisz jedynie zwrócić ją na wirtualną kartę kredytową Booking.com, której dane zostały podane przy rezerwacji gościa. Można je również znaleźć w szczegółach rezerwacji.

Jak mam obciążyć gościa za ewentualne zniszczenia?

Możesz ustalić kwotę i sposób płatności depozytu zgodnie z zasadami obowiązującymi w obiekcie.

Ile wynosi opłata za transakcję?

Koszt obciążenia wirtualnej karty kredytowej przez Twój bank to 2%. Jeśli obciążono Cię większą kwotą, skontaktuj się z bankiem i dowiedz się, czy doliczył opłatę za obsługę płatności.

Jak wygląda sprawa odwołań, niedojazdów i zmian rezerwacji?

Jeśli gość odwołał lub zmienił rezerwację albo nie pojawił się w obiekcie, a Tobie należy się w związku z tym płatność, otrzymasz stosowną wiadomość e-mail oraz zaktualizowany numer wirtualnej karty kredytowej.

Mam problem z obciążeniem wirtualnej karty kredytowej. Co może być nie tak?

Wirtualna karta kredytowa jest aktywowana w dniu zameldowania. Możesz obciążyć ją na pełną kwotę rezerwacji.

Być może próbujesz pobrać niewłaściwą kwotę. Zawsze dokładnie sprawdzaj, czy kwota się zgadza. Znajdziesz ją w szczegółach rezerwacji.

Czy kwota jest niższa niż się spodziewałeś?

Prawdopodobnie niemożliwe było wliczenie dodatkowych opłat, np. podatku miejskiego. Opłaty dodatkowe pobierane od osoby nie mogą zostać wliczone w cenę, którą pokazujemy na stronie, dlatego takie opłaty należy pobrać bezpośrednio od gościa.

Nadal nie działa?

Upewnij się, że obciążasz kartę w dniu zameldowania lub później. Wysyłamy Ci dane karty z wyprzedzeniem, na wypadek gdybyś chciał wprowadzić je do systemu, jednak karta aktywowana jest dopiero w dniu zameldowania gościa.

Czy może być jeszcze jakiś powód?

Może wystąpić także problem z kodem MCC do terminalu płatniczego.

Twój bank przypisze kod MCC do Twojego terminalu płatniczego. Kod taki jest zależny od rodzaju działalności, jaką prowadzisz (osobne kody obowiązują w odniesieniu do restauracji, sklepów spożywczych itd.).

Aby obciążyć wirtualną kartę kredytową kwotą płatności za rezerwację, wprowadzony kod MCC musi odnosić się do kategorii „Zakwaterowanie”, czyli 7011.

Jeśli uważasz, że ten kod nie odzwierciedla w pełni typu prowadzonej przez Ciebie działalności, a chcesz przyjmować płatności od swoich gości za pośrednictwem wirtualnych kart kredytowych, skontaktuj się ze swoim dostawcą terminala płatniczego (zwykle jest to bank).

Jeśli wirtualna karta nie działa, przyczyn może być kilka. W przypadku gdy nie znalazła się ona wśród wymienionych powyżej, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.

Powrót do strony głównej

Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz?

Możesz z łatwością otrzymać odpowiedzi na pytania, wysyłając nam wiadomość poprzez zakładkę „Poczta” w Extranecie. Wiadomość dotrze do nas od razu, a my postaramy się na nią odpowiedzieć w ciągu 24 godzin. Aby uzyskać natychmiastową pomoc, zadzwoń do nas, korzystając z dowolnego numeru wymienionego w zakładce „Poczta”.