Posso cancelar uma reserva?

Não, você não pode cancelar uma reserva. Quando um hóspede faz uma reserva, ela está confirmada imediatamente.

Se um hóspede entrar em contato com você para cancelar sua reserva, aconselhe-o a fazer isso através de seu e-mail de confirmação ou perfil da Booking.com. Os hóspedes podem encontrar este link na confirmação da reserva.

Sobrerreserva:

Para obter ajuda sobre o que fazer quando você tem uma sobrerreserva, entre em contato com a equipe de Apoio ao Cliente.

Não comparecimento:

Se o hóspede não comparecer, marque a reserva como um "não comparecimento" na aba "Reservas" na extranet.

Cartão de crédito inválido:

Para obter informações sobre o que fazer quando o hóspede tiver um cartão de crédito inválido, por favor, entre em contato com a equipe de Apoio ao Cliente.

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Não encontrou o que procura?

Você pode encontrar facilmente as informações que precisa, enviando uma mensagem para nós pela sua caixa de entrada no Connect. O recebimento é imediato e responderemos dentro de 24 horas. Para assistência imediata, você pode nos ligar nos telefones informados na sua caixa de entrada.