Qual assunto devo selecionar ao enviar uma mensagem pela aba ‘Fale Conosco’?

A seção Fale Conosco na sua extranet oferece uma maneira rápida e prática de entrar em contato conosco. Você irá encontrar seu número de suporte local e uma lista de Perguntas Frequentes ao lado direito das suas mensagens.

Clique em ‘Escrever nova mensagem’ para nos mandar uma mensagem. Nosso objetivo é responder para você em até 48 horas, então para facilitar o processo, por favor, certifique-se de escolher o assunto adequado no menu suspenso.

 

As mensagens podem ter um dos seguintes assuntos:

BookingSuite: Este é um serviço que oferecemos para propriedades que gostariam que seu site fosse criado ou modificado. Se você tem interesse neste produto, ou tem alguma dúvida, por favor, utilize este assunto.  

Contratos: Se você tem dúvidas relacionadas a seu acordo com a Booking.com, você precisa que um novo contato seja criado, ou sua propriedade está passando por uma mudança de proprietário.

Perguntas gerais: Qualquer assunto que não se encaixe em uma das outras categorias listadas aqui.

Faturas e controle de crédito: Você pode entrar em contato com nossa equipe de Controle de Crédito com relação às suas faturas ou pagamentos.

Fotos e descrições: Se você tem dúvidas com relação às fotos na sua página, ou você precisa fazer alterações aos seus textos, envie uma mensagem clara explicando quais atualizações precisam ser feitas.

Políticas: Se você quiser alterar suas políticas de pagamento ou cancelamento, isso irá direcionar sua mensagem para a equipe de suporte correta. Você também pode perguntar sobre camas extras, preços/camas para crianças, estacionamento ou políticas de internet.

Preços: Use o assunto se você quiser saber mais sobre as tarifas ou ofertas na sua página.

Reservas: Você tem dúvidas sobre o processo de reserva? Use o assunto e um membro da equipe irá responder sua solicitação.

 

Porém, se você tiver alguma dúvida sobre uma reserva específica e existente, é melhor entrar em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente no número cadastrado no lado direito da aba ‘Fale Conosco’. Você também pode enviar e-mail para: ps.customer.service@booking.com

 

Restrições: Se você precisar de ajuda para configurar restrições às reservas, por exemplo, a duração mínima de hospedagem, podemos orientar você. Por favor, observe que recomendamos que você adicione o mínimo de restrições possíveis, já que isso pode limitar sua visibilidade on-line.

Quartos: Sempre nos referimos às suas unidades como um ‘quarto’, independentemente se for uma villa de 3 quartos, ou uma única cama em um dormitório. Você verá esse termo sendo usado no sistema e você pode selecioná-lo como um assunto se precisar entrar em contato conosco com relação à alterações, configurações, comodidades ou dúvidas sobre uma das suas unidades.

Avaliações: Você pode entrar em contato com a Equipe de Avaliações para discutir um comentário específico de um hóspede, ou sobre sua resposta à uma avaliação. Por favor, leia este artigo para mais informações.

Auxílio com vendas: Se você precisar de ajuda com mais reservas, ou com a configuração das tarifas certas, nossa equipe comercial entrará em contato com você com algumas sugestões de vendas.

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Você pode encontrar facilmente as informações que precisa, enviando uma mensagem para nós pela sua caixa de entrada no Connect. O recebimento é imediato e responderemos dentro de 24 horas. Para assistência imediata, você pode nos ligar nos telefones informados na sua caixa de entrada.