Porque é que estou a receber uma factura adicional?

Geralmente, as facturas adicionais são enviadas para reservas específicas. Verifique a factura para ver o(s) número(s) de reserva(s) relevante(s).

Pode verificar as suas facturas no separador "Finanças" da extranet (e seleccionando "Facturas" na lista).

A coluna "Descrição" fornece mais detalhes e o tipo de factura.

Os tipos comuns de factura adicional incluem:

Não comparência incorrecta: As reservas nesta factura foram originalmente marcadas como "não comparência" e não foram incluídas na sua factura de comissão. Os hóspedes confirmaram mais tarde que se hospedaram segundo a sua reserva original. Como a comissão para essas reservas não estava incluída na sua factura de comissão, foi emitida uma factura separada para pagamento.

Custos de reclamação de clientes: Este tipo de factura é emitido em situações como custos de deslocamento devido a uma sobrerreserva (overbooking) ou cobranças incorrectas ao hóspede. Nestes casos, já deverá ter recebido uma comunicação separada da nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente.

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