O que é a percentagem de respostas e por que é importante?

Responder de forma rápida a pedidos e mensagens melhora a experiência do cliente. As nossas pesquisas mostraram-nos que os clientes gostam que as propriedades respondam o mais rápido possível e que uma resposta rápida pode levar a menos cancelamentos e melhores pontuações nos comentários dos clientes.

A percentagem de respostas ajuda-o a manter-se a par da rapidez com que responde aos clientes. Esta percentagem tem em consideração os últimos 14 dias em que recebeu uma mensagem, e deverá tentar responder dentro de 12 horas. Pode acompanhar o seu progresso através dos separadores "Página principal" e "Reservas" na extranet.

Se chegar a 100%, a sua propriedade será apresentada em Booking.com como responsiva, para que os clientes saibam que podem confiar em si para os ajudar com as suas questões e pedidos. Resumindo, é mais um motivo para os potenciais clientes reservarem a sua estadia consigo!

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Pode encontrar facilmente a informação que precisa ao enviar-nos uma mensagem através da caixa de entrada da sua Extranet. Vamos recebê-la imediatamente e tentamos responder dentro de 24 horas. Caso necessite de assistência imediata, contacte-nos através de algum dos números de telefone que se encontram na sua caixa de entrada.