Como posso responder aos comentários de clientes?

Para responder aos comentários dos clientes, basta seguir os seguintes passos:

1. Seleccione "Comentários de clientes" na Extranet.

2. Clique em "Responder" e após terminar a sua resposta clique em "Enviar".

Informação útil:

- Só poderá responder a comentários com texto escrito.

- O idioma do seu comentário deverá corresponder com o do comentário. As respostas enviadas num idioma diferente não serão apresentadas on-line nem serão traduzidas.

- Após submeter uma resposta, a nossa equipa irá verificar se cumpre as nossas directrizes antes de ficar on-line. Uma vez publicadas, as respostas não poderão ser editadas, logo é melhor garantir que a sua resposta está correcta antes de enviar.

Aqui encontra alguns conselhos para responder aos comentários:

1. Dê um tom pessoal. Não escreva apenas "Obrigado" a um comentário positivo. Mesmo que demore mais tempo, escreva uma mensagem personalizada. Isto vai mostrar que se preocupa com cada um dos seus clientes.

2. Menos é mais: escreva respostas concisas e directas.

3. A originalidade é muito valorizada: Garanta que cada resposta que dá é única e específica. Um comentário autêntico contribui bastante para a satisfação dos clientes.

4. Transforme o negativo em positivo: A forma como responde a um comentário negativo diz mais sobre a sua propriedade do que o próprio comentário negativo. Seja genuíno e veja potenciais oportunidades para melhorar o seu alojamento e a experiência para futuros clientes.

5. Verifique antes de enviar: Ao reler, está a garantir que a sua mensagem diz exactamente aquilo que pretende. Se for necessário, poderá remover uma resposta, mas é sempre melhor ter tudo perfeito à primeira.

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Não encontra aquilo que procura?

Pode encontrar facilmente a informação que precisa ao enviar-nos uma mensagem através da caixa de entrada da sua Extranet. Vamos recebê-la imediatamente e tentamos responder dentro de 24 horas. Caso necessite de assistência imediata, contacte-nos através de algum dos números de telefone que se encontram na sua caixa de entrada.