Booking.com pode ajudar-me com uma sobrerreserva?

Se tem mais do que um hóspede confirmado para o mesmo quarto, para a mesma data, isto é considerado uma sobrerreserva.
 
Embora esta situação não seja ideal, entendemos que os erros podem acontecer. A melhor forma, e mais fácil, de resolver esta situação é tentar acomodar os hóspedes em outro dos seus quartos, de uma categoria semelhante ou superior.
 
 Se não for possível, gostaríamos de pedir-lhe para cobrir so custo de se realojar o hóspede numa propriedade nas proximidades, de padrão semelhante (ou superior). Se precisar de ajuda, a nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente está disponível 24 horas por dia.
 
 Assim que o hóspede for transferido para uma propriedade adequada, vamos cancelar a reserva original.

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Pode encontrar facilmente a informação que precisa ao enviar-nos uma mensagem através da caixa de entrada da sua Extranet. Vamos recebê-la imediatamente e tentamos responder dentro de 24 horas. Caso necessite de assistência imediata, contacte-nos através de algum dos números de telefone que se encontram na sua caixa de entrada.