Como cancelo uma reserva com chegada prevista para o mesmo dia?

Todas as reservas são confirmadas e devem ser aceites. Entretanto, se um cliente apresentar um cartão de crédito inválido, pode cancelar a reserva. Neste caso, por favor, informe-nos o mais rápido possível para que o cliente possa apresentar outro cartão de crédito.


Caso o cartão do cliente seja inválido, siga os seguintes passos:

1. Entre no separador "Reservas" na Extranet e procure a reserva do cliente.

2. Clique em "Mais informações" e seleccione "Marcar como cartão de crédito inválido" no lado direito da página.

3. O cliente automaticamente receberá um e-mail a solicitar um novo cartão de crédito num prazo máximo de 24 horas.

4. Caso não receba os dados de um novo cartão de crédito dentro do prazo estipulado, por favor, entre em contacto com a nossa Equipa de Apoio ao Cliente.

Caso o cliente não compareça:

Caso o cliente não compareça até o fim do seu horário de check-in e não entre em contacto consigo, pode reportar a reserva como uma Não Comparência (No Show).


Para nos informar sobre uma Não Comparência, siga os seguintes passos:

1. Entre no separador "Reservas" na sua Extranet e procure a reserva do cliente.

2. Clique em "Mais informações" e seleccione "Marcar como não comparência". Esta reserva será marcada como um cancelamento e um e-mail de confirmação será enviado a si e ao cliente.

Importante:

Informe-nos sempre em caso de Não Comparências para que a comissão da reserva não lhe seja cobrada.

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Não encontra aquilo que procura?

Pode encontrar facilmente a informação que precisa ao enviar-nos uma mensagem através da caixa de entrada da sua Extranet. Vamos recebê-la imediatamente e tentamos responder dentro de 24 horas. Caso necessite de assistência imediata, contacte-nos através de algum dos números de telefone que se encontram na sua caixa de entrada.