Que assunto devo seleccionar quando envio uma mensagem através do separador "Caixa de Entrada"?

A sua Caixa de Entrada na Extranet é uma forma fácil e rápida de entrar em contacto connosco. Encontrará o número de telefone da sua equipa de apoio local e uma lista de questões frequentes, à direita das suas mensagens.

Clique em “Escrever nova mensagem” para nos enviar uma mensagem. O nosso objectivo é responder num prazo de 48 horas, por isso é importante que escolha o assunto certo no menu de selecção.

As mensagens podem ter um dos assuntos seguintes:

BookingSuite: Este serviço oferecido aos parceiros que desejam criar o seu próprio website, ou apenas renovar o existente. Se está interessado neste produto, ou se tem perguntas, utilize este assunto.

Contratos: Caso tenha perguntas sobre o seu acordo com Booking.com, se precisar de um novo contrato, ou se a sua propriedade estiver a passar por uma mudança de proprietário.

Questões gerais: Qualquer assunto que não esteja associado às categorias listadas aqui.

Facturas e controlo de crédito: Para contactar a Equipa de Controlo de Crédito e tratar de assuntos relacionados as suas facturas ou pagamentos.

Fotografias e descrições: Caso tenha questões sobre as fotografias da sua página, ou se precisar fazer alterações nos seus textos, por favor, envie uma mensagem clara a explicar que actualizações são necessárias.

Condições: Se quiser alterar as suas condições de cancelamento ou pagamento, este assunto irá direccioná-lo para a equipa certa. Também pode fazer perguntas sobre camas extra, preços e camas para crianças, estacionamento ou condições para a Internet.

Preços: Use este assunto se quiser saber mais sobre as tarifas e ofertas da sua página.

Reservas: Tem perguntas sobre o processo de reserva? Utilize este assunto e um membro da equipa certa irá responder ao seu e-mail.

Caso tenha questões sobre uma reserva em específico, o melhor é contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número local mostrado à direita da sua Caixa de Entrada. Também pode enviar e-mail para customer.service@booking.com.

Restrições: Precisa de conselhos sobre as restrições que deve aplicar às reservas – por exemplo: o número mínimo de noites? Nós podemos ajudá-lo. Note ainda que recomendamos o mínimo de restrições possíveis, já que esta acção pode limitar a sua visibilidade on-line.

Quartos: Sempre nos referimos às unidades como “quarto”, quer seja uma villa com 3 quartos ou uma cama individual num dormitório. Verá essa expressão ser usada no sistema todo e pode seleccioná-la como assunto do seu e-mail quando entrar em contacto connosco em relação às alterações, definições, comodidades ou questões gerais sobre a sua unidade.

Comentários: Pode contactar a nossa Equipa de Comentários para discutir um comentário específico de um cliente ou para conselhos sobre como responder a comentários. Por favor, consulte este artigo para mais informações. 

Apoio de vendas: Caso precise de ajuda com mais reservas, ou a definir o preço mais adequado, a nossa equipa comercial irá contactá-lo para dar algumas sugestões de vendas.

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Não encontra aquilo que procura?

Pode encontrar facilmente a informação que precisa ao enviar-nos uma mensagem através da caixa de entrada da sua Extranet. Vamos recebê-la imediatamente e tentamos responder dentro de 24 horas. Caso necessite de assistência imediata, contacte-nos através de algum dos números de telefone que se encontram na sua caixa de entrada.