O que acontece quando um cliente cancela ou não aparece na minha propriedade?

Por vezes, os clientes cancelam as suas reservas ou simplesmente não aparecem no dia da chegada.

 

Nestes casos não tem de se preocupar com a cobrança da sua comissão — apenas pagará quando os clientes ficam de facto hospedados na sua propriedade. Assegure-se sempre de nos informar sobre o cancelamento, para que a reserva não esteja incluída na sua factura mensal. Pode fazê-lo facilmente através do nosso sistema, ou peça ao cliente que clique em "cancelar" no seu e-mail de confirmação.

 

Como forma de reduzir os seus cancelamentos, pode solicitar um depósito aos clientes no momento da reserva — algo que pode definir em apenas alguns cliques. Pode também definir no sistema as suas próprias condições de cancelamento, para que caso os seus clientes cancelem dentro do número de dias que definiu antes da sua data de chegada, ainda possa cobrar uma parte (ou o total) do custo da reserva.

 

Não comparência

 

Caso um cliente não compareça, o procedimento é bastante simples. Basta ir ao sistema e classificar o cliente como uma “não comparência”. Assim que confirmar que o cliente não chegou, a reserva será cancelada e não lhe será cobrada nenhuma comissão.

 

Para classificar o cliente como “não comparência”, clique nos dados de reserva do cliente no separador “Reservas” da extranet.

 

O botão “Marcar como não comparência” fica activo durante 48 horas, com início às 00:00h após a data de check-in confirmada.

 

Saiba mais aqui.

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Pode encontrar facilmente a informação que precisa ao enviar-nos uma mensagem através da caixa de entrada da sua Extranet. Vamos recebê-la imediatamente e tentamos responder dentro de 24 horas. Caso necessite de assistência imediata, contacte-nos através de algum dos números de telefone que se encontram na sua caixa de entrada.