Как отменить бронирование в день заезда?

Все бронирования, которые вы получаете, являются подтвержденными, и вы должны их принимать. Тем не менее, если кредитная карта гостя оказалась недействительной, вы можете отменить бронирование. В таких случаях просим вас как можно скорее связаться с нами, чтобы гость смог указать данные другой кредитной карты.


Если кредитная карта гостя оказалась недействительной:

1. Перейди во вкладку «Бронирования» в Экстранете и найдите нужное бронирование.

2. Нажмите «Подробнее» и выберите «Отметить, что кредитная карта недействительна» в меню справа.

3. Гость автоматически получит электронное письмо с просьбой предоставить новую карту в течение 24 часов.

4. Если вы не получите данные новой кредитной карты в течение этого времени, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.


В случае незаезда:

Если гость не приехал в часы заезда, установленные в вашем объекте размещения, и не оповестил вас, вы можете отметить это бронирование как незаезд. Для этого:

1. Перейди во вкладку «Бронирования» в Экстранете и найдите нужное бронирование.

2. Нажмите «Подробнее», а затем выберите «Отметить как "незаезд"» в меню справа. Бронирование будет отменено, подтверждение отмены будет отправлено по электронной почте вам и гостю.

Важно:

Всегда отмечайте незаезды, чтобы комиссия по таким бронированиям не взималась.

Назад на главную страницу

Не нашли, что искали?

Вы можете легко получить необходимую информацию, отправив нам сообщение через вкладку «Сообщения». Мы мгновенно получим его и постараемся ответить в течение 24 часов. Если вам нужен быстрый ответ, вы можете позвонить нам по любому телефону, указанному во вкладке «Сообщения».