Что происходит в случае избыточного бронирования («овербукинга»)?

Избыточное бронирование («овербукинг») происходит тогда, когда на один и тот же номер, апартаменты, дом или другую номерную единицу у вас есть два бронирования — в результате количество гостей превышает количество спальных мест.

Мы понимаем, что ошибка может произойти с каждым. Если у вас произошел овербукинг, вам необходимо переселить гостя в другой объект, который расположен недалеко от вашего и находится в той же или более высокой ценовой категории, что и ваш объект.

Вам также будет необходимо покрыть расходы на любой транспорт, телефонные звонки и разницу в цене между вашим и новым объектом. Если вам понадобится помощь с овербукингом, обратитесь в Службу поддержки партнеров. Она работает круглосуточно.

По таким бронированиям все равно взимается комиссия, поскольку конечная ответственность за доступные номера лежит на вас. Тем не менее, если вы работаете с Booking.com менее 30 дней или если у вас было менее 5 овербукингов за последние 12 месяцев, мы не будем взимать комиссию.

Чтобы избежать избыточных бронирований, внимательно следите за загрузкой номеров. Посмотреть ее можно во вкладке «Тарифы и наличие номеров» в системе Booking.com.

Стоит также помнить, что если вы получаете бронирование через другой сайт, вы должны закрыть этот номер / обновить загрузку номеров на Booking.com. Если вы работаете с несколькими платформами и онлайн-сервисами бронирований, вам может пригодиться channel manager — система, которая поможет вам контролировать загрузку номеров по всем каналам продаж. Booking.com может работать с более чем 400 системами channel manager.

Назад на главную страницу

Не нашли, что искали?

Вы можете легко получить необходимую информацию, отправив нам сообщение через вкладку «Сообщения». Мы мгновенно получим его и постараемся ответить в течение 24 часов. Если вам нужен быстрый ответ, вы можете позвонить нам по любому телефону, указанному во вкладке «Сообщения».