如果出现超售的情况,我该怎么做?

如果贵住宿同一客房在同一日期有超过两个客人的确认订单,该情况即可视为超售。

这种情况时有发生,我们非常理解。而解决这类情况最方便也是最佳的方案就是为客人提供贵住宿的其他同类或更好的客房。

如果贵住宿已无房可提供,我们建议您可按照以下方案解决:

1. 您可为客人在贵住宿附近寻找与贵住宿类似(或更好)的住宿。如果您需要协助,欢迎随时联系我们24小时客服团队。

2. 您可也登录酒店后台,通过”信箱“向我们发送消息,通知客服团队贵住宿发生了超售的情况,或直接拨打电话联系。如果您能及早地联系我们说明情况,我们就可以有充分的时间为您提供解决方案。

如果客人已经到店或即将在未来24小时到店,我们要求您在30分钟内找到替换住宿。及早确定替换住宿,房价也会相对便宜。

可能产生的其他费用:

为了让客人顺利入住替换住宿,我们要求您提供私人接驳服务至新住宿,且您应当承担由于重新安排住宿而产生的由客人支付的其他费用,如:新住宿与贵住宿订单之间的差价、交通费用、电话沟通费用等。

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您可以通过酒店后台的收件箱向我们发送消息,我们将在24小时内回复您。如需紧急帮助,您可以通过收件箱页面陈列的电话号码联系我们的工作人员。