Booking.com可以协助我处理超售订单吗?

超售是指同一客房在同一段日期内有超过1位客人预订的情况。

虽然我们希望能够尽量避免,但也非常理解由于失误而造成超售的情况。解决超售最方便和快速的方法就是为客人在贵住宿内重新安排相似或更好的客房。

如果无法在贵住宿内部协调,我们希望您能就近为客人安排相似(或更好)的住宿,并支付可能产生的额外费用。如果在重新安排住宿时,您需要协助,欢迎随时联系我们的24小时客服团队。

一旦客人被妥善地安排到新的住宿,我们将取消该客人原来的订单。

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您可以通过酒店后台的收件箱向我们发送消息,我们将在24小时内回复您。如需紧急帮助,您可以通过收件箱页面陈列的电话号码联系我们的工作人员。